You are here : Home News News Richard Branson, Pentingnya Desain Ruang untuk Bisnis

Richard Branson, Pentingnya Desain Ruang untuk Bisnis

Bisnis apa pun yang sedang Anda jalankan, hal utama yang tidak boleh dilupakan adalah layanan yang membuat pelanggan Anda puas. Demikian tandas CEO Grup Virgin Richard Branson seperti dikutip oleh Entrepreneur.com. Richard Branson mengakui dalam bisnis Virgin, perusahaan mengakui karyawan yang ada di garda depan, khususnya yang berkontak langsung dengan pelanggan, memiliki perang signifikan bagi bisnis. Terutama bagaimana mereka bisa membangun suasana ceria, memiliki kesabaran, layanan yang kreatif, sekaligus dedikasi untuk senantiasa mendengarkan pelanggan.

“Namun, lepas seberapa baik layanan mereka, semua itu butuh sebuah ruang yang bisa memberikan pengalaman kepada pelanggan secara menyeluruh. Dalam konteks ini, desain memainkan peranan penting. Desain yang baik akan membuat Anda, karyawan, maupun pelanggan bisa merasa senang,” kata Richard.

Richard mencontohkan dengan gerai pertama Virgin Records di London yang dibuka pada tahun 1971. Gerai ini, sambung Richard, merupakan tempat yang didedikasikan untuk mendengarkan musik dan membangun jejaring dengan kenalan baru. “Gerai ini didesain sedemikian rupa sehingga pelanggan bisa bermain-main dengan santai, bisa duduk dengan nyaman, serta bisa bergaul dengan orang-orang lain di sana. Dari sini, saya menyadari pentingnya desain ruangan yang mengusung keunikan yang mampu membawa orang secara bersama berdiskusi dengan enak akan banyak hal, dari musik, aplikasi bergerak, perjalanan, dan bahkan perbankan,” kata Richard.

Contoh lain adalah Virgin Money di Inggris. Salah satu bisnis anyar Richard Branson ini mengusung desain ruang dan layanan yang unik. Gerai Virgin Money mengusung desain yang tidak populer. Sekat-sekat antara teller dan nasabah dihilangkan. “Bank-bank ini kami rancang menyerupai ruang keluarga dengan tempat duduk dan area kerja yang nyaman. Pelanggan pun bisa memanfaatkan ruang untuk bertemu dengan santai rekan-rekan mereka, kolega, maupun perwakilan kami. Mereka bisa menggunakannya kapan saja dan kami berikan aneka fasilitas di sana,” kata Richard.